Mein Stromzähler dreht sich, obwohl kein Verbrauch eingeschaltet ist. Ist der Zähler defekt?
Vorausgesetzt alle Verbraucher des Haushalts sind ausgeschaltet, kann geprüft werden, ob bei mechanischen Zählern die Läuferscheibe an der roten Markierung stehen bleibt. Bei elektronischen Zählern muss in diesem Fall die LED-Leuchte dauerhaft leuchten bzw. im Display die Richtungspfeil mit +A oder +P nicht mehr angezeigt werden. Treffen diese Gegebenheiten zu, sollte eine Prüfung der Kundenanlage erfolgen. Mit der Prüfung wird ausgeschlossen, dass an der Anlage eine Änderung vorgenommen wurde, von der der Kunde keine Kenntnis hat. Ist dies auszuschließen, kann durch eine Befundprüfung der Zähler auf Messrichtigkeit geprüft werden.
Mein Stromzähler zeigt keinen Zählwerksvorschritt an.
Wenn so etwas festgestellt wird, muss der Kunde sich umgehend an den Netzbetreiber wenden. Es wird dann ein für den Kunden kostenfreier Störungswechsel durchgeführt. Außerdem wird geprüft, ob in neuer Zählerstand über eine Ersatzwertbildung ermittelt werden muss. Telefon 0800/2451451, eMail: zaehlerservice@travenetz.de
Ich möchte einen anderen Stromzähler haben (z. B. Doppeltarif). Was muss ich tun?
Hierzu muss ein Vertragsinstallateur beauftragt werden. Dieser stellt anschließend den notwendigen Änderungsantrag beim Netzbetreiber. Die Änderung der Zählergröße ist für den Kunden kostenpflichtig.
Ich möchte einen anderen Stromzähler haben (z. B. Doppeltarif). Ist das kostenpflichtig?
Die Änderung der Zählergröße ist für den Kunden kostenpflichtig. Die Preise sind auf der Internetseite veröffentlicht.
Mein Stromzähler wurde wegen einer Störung ausgetauscht. Bekomme ich jetzt eine neue Stromverbrauchsabrechnung?
Eine neue Verbrauchsabrechnung wird nur erstellt, wenn der Zähler den Verbrauch nicht korrekt oder gar nicht angezeigt hat. Hierzu wird ein Ersatzwert gebildet und an den jeweiligen Lieferanten zur Erstellung der neuen Abrechnung übermittelt.
Muss ich den Mitarbeiter der TraveNetz GmbH oder deren beauftragen Dienstleister an den Stromzähler der Stadtwerke Lübeck ran lassen?
Ja, laut der geltenden TAB Nord ist ein Kunde verpflichtet den Mitarbeiter der TraveNetz GmbH oder deren beauftragen Dienstleistern jeder Zeit Zugang zu dem Stromzähler zu gewähren
Wen rufe ich bei einer Störung meiner Stromzähleranlage an?
Im Falle einer Störung muss der Störungsdienst (Leitstelle Strom) unter der Telefonnummer 0800-3993994 kontaktiert werden.
Meine Nachtspeicherheizung wurde ausgebaut. Was mache ich mit meinem Zähler/Tarif?
Der Rückbau der Nachtspeicherheizung ist durch einen Elektroinstallateur anzuzeigen. Ggf. beantragt dieser auch einen neuen Zähler.
Was ist ein grundzuständiger Messstellenbetreiber?
Der grundzuständige Messstellenbetreiber ist gemäß Messstellenbetriebsgesetz für den Einbau und Betrieb von intelligenten Messsystemen und modernen Messeinrichtungen verantwortlich. Im Netzgebiet der TraveNetz übernehmen wir diese Rolle.
Warum werden moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme eingeführt?
Die gesetzliche Grundlage für die Einführung von modernen Messeinrichtung und intelligenten Messsystemen ist das Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende (in Kraft getreten im September 2016). Mit modernen Messeinrichtungen und intelligenten Messsystemen will der Gesetzgeber die Ziele der Energiewende umsetzen und die Verbesserung der Energieeffizienz erreichen.
