Mein Gaszähler wurde wegen einer Störung ausgetauscht. Bekomme ich jetzt eine neue Gasverbrauchsabrechnung?
Eine neue Verbrauchsabrechnung wird nur erstellt, wenn der Gaszähler den Verbrauch nicht korrekt oder gar nicht angezeigt hat. Hierzu wird ein Ersatzwert gebildet und an den jeweiligen Lieferanten zur Erstellung der neuen Abrechnung übermittelt.
Mein Gaszähler zeigt keinen Zählwerksvorschritt an. Was muss ich tun?
Wenn so etwas festgestellt wird, muss der Kunde sich umgehend an den Netzbetreiber wenden. Es wird dann ein für den Kunden kostenfreier Störungswechsel durchgeführt. Außerdem wird geprüft, ob in neuer Zählerstand über eine Ersatzwertbildung ermittelt werden muss.
Wo beginnt mein Verantwortungsbereich nach dem Gashausanschluss?
Der Verantwortungsbereich des Kunden beginnt an der Hauptabsperreinrichtung.
Ich möchte einen kleineren/größeren Gaszähler haben. Was muss ich tun?
Hierzu muss ein Vertragsinstallateur beauftragt werden. Dieser stellt anschließend den notwendigen Änderungsantrag beim Netzbetreiber. Die Änderung der Zählergröße ist für den Kunden kostenpflichtig.
Ich möchte einen kleineren/größeren Gaszähler haben. Ist das kostenpflichtig?
Die Änderung der Zählergröße ist für den Kunden kostenpflichtig. Die Preise sind auf der Internetseite veröffentlicht.
Mein Stromverbrauch ist viel höher, als die Jahre zuvor. Ist mein Stromzähler defekt?
In den meisten Fällen ist der Stromzähler nicht defekt. Es kann mehrere Ursachen haben, weswegen ein Verbrauch höher ausgefallen ist:
Ursache 1: in Vergangenheit wurden die Zählerstände des Kunden (gegebenenfalls zu gering) geschätzt. Wenn jetzt ein abgelesener Stand im System eingetragen wird, kann der Verbrauch höher ausfallen.
Ursache 2: in der Anlage wurde eine Veränderung vorgenommen. Durch diese Änderung ist der Stromverbrauch gestiegen. Wenn keinerlei Änderungen in der Anlage festzustellen sind, kann - auf den Wunsch des Kunden - eine Befundprüfung beantragt werden.
Kann ich selber testen, ob mein Stromzähler richtig misst?
Eine erste Prüfung kann durch den Kunden erfolgen. Hierzu werden in der Kundenanlage alle Sicherungen ausgeschaltet.
Bei mechanischen Zählern müssen die Ziffern in der roten Markierung stehen bleiben.
Bei elektronischen Zählern verschwindet im Display der Pfeil mit der Kennung +A oder +P. Zusätzlich hat der elektronische Zähler eine LED-Lampe, die mit einem Dauerleuchten anzeigt, dass kein Stromverbrauch mehr ansteht. Sollte trotz ausgeschalteten Sicherungen noch immer ein Stromverbrauch am Zähler zu erkennen sein, kann es sein, dass der Zähler einen Defekt aufweist.
Eine weitere Ursache kann eine Veränderung an der Anlage sein, von der der Kunde keine Kenntnis hat.
Kommt es oft vor, dass ein Stromzähler falsch misst?
Es kommt nicht oft vor, dass ein Stromzähler falsch misst. In den meisten Fällen fällt die Abrechnung anders aus, da falsch abgelesen oder die Stände im System geschätzt wurden. Es kommt auch vor, dass in der Anlage eine Veränderung vorgenommen wurde, so dass der Verbrauch gestiegen ist.
Mein Stromzähler macht Geräusche. Ist das gefährlich?
Mechanische Stromzähler haben eine Resonanzfrequenz, die sich auf die Zählertafel übertragen kann und so ein leises Brummen erzeugt. Von diesem Geräusch ist geht keine Gefahr aus. Sollten die Geräusche lauter werden, sodass die Geräusche störend werden, kann der Kunde den Störungsdienst kontaktieren (Telefonnummer 0800 / 399 399 4), um den Zähler tauschen zu lassen.
Die Geräusche der Stromzähler übertragen sich im ganzen Haus. Was kann ich tun?
Bei störenden Geräuschen kann der Kunde den Störungsdienst unter der Telefonnummer 0800 / 399 399 4 kontaktieren, um den Zähler tauschen zu lassen.
