Kommt es häufig vor, dass ein Wasserzähler falsch zählt?
Nein, Zähler sind sehr präzise Messgeräte, die hohe Anforderungen erfüllen müssen. Es kommt daher nicht häufig vor, dass ein Zähler falsch zählt.
Mein Wasserverbrauch ist nach einem Rohrbruch/Leckage extrem angestiegen. Muss ich das Frisch- und Abwasser bezahlen?
Grundsätzlich ja. Wenn das Wasser aber nicht in die Kanalisation eingeleitet wurde, kann die Hansestadt Lübeck den Anteil für das Abwasser erlassen. Das muss der Kunde jedoch bilateral mit der Hansestadt Lübeck klären.
Der Wasserzähler macht Geräusche. Ist der Zähler defekt?
Der Wasserzähler wird über den Strom des Wassers angetrieben und überträgt diese Bewegung auf ein Zählwerk. Dadurch entstehen Geräusche, die sich nicht ganz vermeiden lassen. Die Lautstärke kann hierbei variieren. Durch einen Störungswechsel kann versucht werden einen vermeintlich leiseren Wasserzähler einzusetzen. Ganz geräuschlos sind Wasserzähler jedoch nie.
Die Geräusche der Wasseruhr übertragen sich im ganzen Haus. Was kann ich tun?
Jede Wasseruhr erzeugt ein mechanisches Geräusch, welches sich durch die Wasserleitungen im ganzen Haus ausbreiten kann. Aus diesem Grund gibt es strenge Vorschriften, die bei der Verlegung von Trinkwasserleitungen im Gebäude zu beachten sind. Die Wasserleitungen müssen zwingend schallentkoppelt werden. So kann man gewähren, dass das Geräusch nicht auf das Gebäude übertragen wird.
Mein Wasserzähler zeigt keinen Zählwerksvorschritt an. Was muss ich tun?
Wenn so etwas festgestellt wird, muss der Kunde sich umgehend an den Netzbetreiber wenden. Es wird dann ein für den Kunden kostenfreier Störungswechsel durchgeführt. Außerdem wird geprüft, ob in neuer Zählerstand über eine Ersatzwertbildung ermittelt werden muss. Telefon 0800/2451451, eMail: zaehlerservice@travenetz.de
Mein Wasserzähler läuft rückwärts. Was muss ich tun?
Wenn der Zähler rückwärts läuft, ist beim Einbau des Wasserzählers nicht auf die Fließrichtung geachtet worden. Wenn so etwas festgestellt wird, muss der Kunde sich umgehend an den Netzbetreiber wenden. Es wird dann ein für den Kunden kostenfreier Störungswechsel durchgeführt. Außerdem wird geprüft, ob in neuer Zählerstand über eine Ersatzwertbildung ermittelt werden muss. Telefon 0800/2451451, eMail: zaehlerservice@travenetz.de
Mein Wasserzähler und die Wasserleitung sind von außen immer feucht. Was kann das sein?
Die Ursache für die Feuchte ist Kondenswasser. Durch den Temperaturunterschied zwischen der Wassertemperatur und der Umgebungstemperatur kondensiert die Feuchtigkeit am Zähler bzw. an den Leitungen. Abhilfe schafft hier das Isolieren der Leitungsteile inkl. des Zählers.
Mein Wasserzähler ist kaputt gefroren. Muss ich den Wasserzähler und den Einsatz der Monteure bezahlen?
Ja, die Kosten werden vollumfänglich vom Kunden getragen.
Mein Wasserzähler wurde wegen einer Störung ausgetauscht. Bekomme ich jetzt eine neue Verbrauchsabrechnung?
Das kommt auf den Störwechselgrund an. Wenn die Anzeige des Wasserverbrauchs gestört war, wird vom Netzbetreiber ein Ersatzwert gebildet, der dem Wasserlieferanten anschließend für eine neue Abrechnung bereitgestellt wird.
Wo beginnt mein Verantwortungsbereich nach der Wasseruhr?
Der Verantwortungsbereich des Kunden beginnt an der ersten Absperrung (Freiflussventil) in Fließrichtung vor dem Zählerverband.
